浩德科技的IT支持与维护服务（MA）：是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后，由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求定制的各类增强性支持服务。

浩德科技将为您提供以下专业IT基础设施产品支持服务

●标准支持服务

●主动式增强服务

●按需服务

IT支持与维护服务级别

浩德提供灵活可升级的产品服务级别满足不同的客户需求，服务级别包括：

●浩德5×9×NBD服务

●浩德7×24×4服务

●浩德EPSS专人服务

●浩德ECSS关键业务支持服务

浩德科技服务响应时间承诺

截至目前，浩德科技已经在中国大陆境内创立了23家服务机构，另外，除在上海浩德科技总部设有备件总库外，在北京、广州、杭州、南京、武汉和济南6地又设立了备件分库，浩德科技凭借这些服务机构和备件库，庄严做出以下服务响应时间承诺：

服务优势

●丰富维护经验：

多年来，浩德科技公司已成功为许多国内外知名企业提供全面的IT专业服务、基础架构产品支持服务及IT外包服务，涉及政府、通信、金融、制造业、交通运输等各个行业，在维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验。

●跨平台服务能力

浩德科技目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的技术人员，其中核心骨干成员均来自于原厂商，拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验。而整个认证的工程师团队的技术支持能力覆盖了SUN、HP、IBM、Oracle、Cisco、EMC等相关软硬件产品的技术能力要求。

●充足备件资源

浩德科技建立了以上海总备件库为中心，各地分备件库相互协调配合的一体化备件供应体系，且备件库的备件资源已基本涵盖HP、IBM、SUN、EMC、HDS全系列的备件体系的机型备件，价值数千万人民币；

●完善服务流程

浩德科技的维护服务流程脱胎于各大原厂商，同时根据国内IT运营特点和自身维护服务经验进行适当调整，形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系。规范的服务流程是浩德科技服务品质的保障。

●覆盖全国的服务网络

为了建立一个全国性的服务平台，浩德科技目前已在全国各省/市/地区设有23个分支机构。只要客户有需求，我们可以在全国任何地方部署服务网络，旨在为客户提供更优质快捷的本地化服务。

●浩德科技全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量管理体系认证

浩德科技于2005年通过了“专用于计算机运行维护、维修服务及相关活动的ISO9001体系认证”。

●全天候运营客服中心

浩德科技拥有7×24全天候不间断运营的800/400客服中心，是用户与浩德科技联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时，会迅速对事件进行定性，并通知相关部门启动服务流程。

客户选择浩德的收益

●选择有业务规模效应的专业服务提供商，在保证服务质量的基础上，节约服务成本；

●针对异构平台设备的一站式服务，避免厂商之间的推诿，提升IT系统的故障解决效率；

●预防性服务和快速故障解决相结合，提高IT系统的稳定性和可用性；

●专业的服务流程和灵活的定制服务，得到更高的服务质量和更好的服务体验。