服务级别定义 ●7×24全年无休支持服务; ●4小时到达现场(当地拥有浩德分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间); ●系统关键程度——重要业务系统。 服务目的 ●更快地解决问题,快速修复系统硬件; ●由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然; ●减少风险,提高效能。 服务特点 ●全年无休的现场的硬件系统支持服务; ●全年无休的软件支持服务; ●提供疑难问题的升级服务; ●灵活的电话(24小时)故障服务请求。 返回顶部