服务级别定义

●7×24 全年无休支持服务；

●专人支持主动式服务；

●4小时到达现场；

●系统关键程度——关键业务系统。

服务目的

●更快地解决问题，快速修复系统硬件；

●由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；

●通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高软硬件修复效率；

●减少风险，提高效能。

服务特点

●全年无休的现场的硬件系统支持服务；

●全年无休的软件支持服务；

●确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师)，由指派的专职服务小组协助工作：熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；

●技术咨询课题；

●提供疑难问题的升级服务；

●灵活的电话(24小时)故障服务请求。