浩德科技IT外包服务让您企业内部的IT服务管理以及您目前的服务供应商的管理变得更加简单

IT外包服务（Managed Service）是服务供应商以规范化的服务管理体系（涵盖服务人员、服务流程规范、服务网络覆盖及服务支撑平台）为主导的IT服务提供形式，即：通过基于ITIL规范的服务管理体系，实现比传统IT服务的更全面、更加规范化的高效交付。

服务内容

浩德科技IT外包服务贯穿整个IT服务生命周期，服务内容包括：数据中心驻场运维管理、数据中心远程运维管理、数据中心监控管理、企业IT桌面运维管理、商业零售IT运维管理。

服务体系

浩德科技IT外包体系涵盖了客户联络中心(Contact Center)、服务台(Service Desk)、远程支持系统(Remote Support)、服务流程管理系统(ITSM)、配置管理数据库(CMDB)、服务报表分析系统(Reporting System)以及服务统计系统(Ticketing System)等多个服务支撑组成部分，通过流程管理将IT人员、IT资源和IT技术有机整合，建立良性运行的外包服务管理体系。

客户收益

●服务网点覆盖全国各大城市的24*7运作的客户服务响应中心使客户享受全方位的专业化服务支持；

●呼叫响应中心为客户提供统一的客户服务接口(Single Point of Contact，简称SPOC)及服务帮助台(Service Desk)，充分提升IT服务质量以及客户满意度；

●统一客户服务接口SPOC可以与客户现有的原厂商及第三方服务供应商协同工作，在对客户事件进行全过程统一调度和管理的同时，为客户提供全事件服务视图；

●客户可以专注于自身的业务运营，通过IT基础设施管理外包服务，在提高IT部门工作效率的同时保证业务部门满意度，有效的控制企业自身IT成本。