服务级别定义 ●5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外); ●第二工作日到达现场; ●系统关键程度——测试系统或一般业务系统。 服务目的 ●帮助客户解决问题,修复系统硬件; ●由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然; ●减少风险,提高效能。 服务特点 ●现场软硬件系统支持服务; ●提供疑难问题的升级服务; ●灵活的电话(5×9)故障服务请求。 返回顶部